FAQ
- Il pagamento è sicuro?
Il pagamento è sicuro al 100%. Il nostro sito ha un protocollo SSL che consente la trasmissione di informazioni in modo criptato e sicuro. Con questo certificato è possibile proteggere i dati degli utenti del proprio sito web impedendo a terzi di intercettare e leggere le informazioni trasferite.
- Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo pagamenti con Carta di Credito (Visa, MasterCard, Maestro), PayPal, Satispay e Bonifico Bancario. Contattaci se hai dubbi!
- Quanto costa la spedizione e quali sono i tempi di spedizione?
Il costo della spedizione è di 5 euro, in caso di acquisto superiore a 150 euro la spedizione è gratuita. Ci affidiamo alla spedizione Express offerta da DHL, il tempo di spedizione è di 24-48h dal momento in cui i prodotti lasciano i nostri magazzini. Tutti gli ordini ricevuti entro le 12.00 saranno lavorati nel corso della giornata, quelli ricevuti dopo le 12.00 saranno lavorati il giorno successivo. Tutti gli ordini effettuati nei giorni festivi saranno lavorati il primo giorno lavorativo successivo.
- Posso cancellare un ordine?
Cerchiamo di elaborare tutti gli ordini appena viene completato pagamento, perciò non è possibile cancellare l’ordine una volta effettuato il pagamento, a meno che l’utente non ci fornisca una comunicazione tempestiva via mail o telefono specificando i dettagli dell’ordine entro un’ora da questo.
- Posso restituire o cambiare un prodotto? È possibile ottenere un rimborso?
Può capitare che a causa di un nostro errore riceviate un prodotto diverso da quello ordinato o che si sbagli a ordinare una crema specifica o un trucco sbagliato, in questi casi per cambiare/rendere il prodotto basterà seguire poche e semplici regole:
Il reso deve essere effettuato entro e non oltre 14 giorni dal momento in cui viene ricevuto l'ordine.
- Comunicare via mail o telefono specificando: numero d'ordine, prodotto acquistato, nome ed indirizzo del destinatario.
- Non togliere il prodotto dalla sua confezione originale, né danneggiare in alcun modo la scatola del prodotto.
- Restituire il prodotto nella sua integrità (vale a dire che il prodotto non deve essere stato aperto e/o utilizzato), così come i campioni e gli eventuali omaggi ricevuti
- Imballare il prodotto con i campioni affinché questi non vengano danneggiati. Il cliente è responsabile dell'integrità del prodotto finché questo non ci sarà consegnato.
Qualora uno dei punti qui sopra non venisse rispettato il cliente non avrà diritto al rimborso e al reso/cambio.
Una volta ricevuto il reso provvederemo ad analizzarlo e procederemo con il rimborso.
Il reso è a carico nostro.
- Se ricevo un prodotto fallato/danneggiato?
Poniamo tanto scrupolo nello scegliere prodotti di qualità, tanto quanto prestiamo attenzione nell’imballarli, ma se il cliente riceverà un prodotto fallato o danneggiato provvederemo a sostituirlo qualora la nostra analisi riscontrerà qualche problema; in caso contrario il cliente riceverà indietro il prodotto originariamente ricevuto.
- Come posso contattare il servizio clienti?
Con un’e-mail all’indirizzo: 1921lab@gmail.com, oppure su Instagram o Facebook a @profumeriatinadal1910.
- Posso avere una confezione regalo?
Certamente, basterà richiederlo nelle note al momento del processo dell’ordine.